Retours d'expérience
Publié le lundi 21 mars 2011
En avril 2009, la Direction Informatique d’ING CB France décide de remplacer son système de gestion et de contrôle des signatures clients, devenu obsolète. C’est aussi l’occasion de se mettre en conformité avec certaines exigences de contrôle souhaitées par la maison-mère. Un cahier des charges précis est constitué à partir de l’expression des besoins formulés par les utilisateurs.
Il se résume en trois points essentiels :
L’appel d’offre est lancé auprès de trois éditeurs, dont l’un est déjà fournisseur d’une solution ERP chez ING CB. Développer, en sous-traitance, une solution sur mesure reste aussi une option envisagée par la Direction Informatique.
Impliquée à toutes les étapes de la sélection, les équipes informatiques et fonctionnelles d’ING CB France sont séduites par l’ergonomie intuitive et la souplesse de paramétrage de Visual Sign. La solution web d’Equity est évolutive, ce qui rassure les futurs utilisateurs d’ING, qui savent que d’autres besoins vont apparaître à l’usage.
« Un autre argument fort de l’éditeur nous a convaincu, précise Philippe BANBUCK, Directeur Informatique d’ING CB France. La migration des données depuis notre plateforme était délicate, car la technologie en était désuète. Avec Visual Sign et l’expertise des équipes Equity en la matière, la reprise semblait plus facile et était prise en charge intégralement. »
Visual Sign est finalement retenue en juin 2009, après l’avis favorable du comité utilisateurs.
L’extraction des données depuis la plateforme existante est entièrement réalisée au cours de l’été 2009 par un consultant dédié d’Equity à l’aide d’un applicatif développé spécifiquement. La nouvelle base de données est ainsi constituée et la maquette de l’application personnalisée pour répondre aux besoins d’ING CB.
L’objectif est de gérer les délégations de pouvoirs des clients de la banque, qui sont essentiellement des sociétés. Dans un second temps, un extracteur est créé pour permettre, depuis la base Visual Sign, l’extraction rapide d’informations relatives aux instances dirigeantes et à la constitution de l’actionnariat. La terminologie est spécifique, l’organisation des pouvoirs aussi.
D’août à septembre, Anthony BOURDEL, chef de projet pour la mise en place de l’application, supervise, avec la collaboration des équipes fonctionnelles, une phase de test. Visual Sign devient opérationnel en octobre 2009.
La création et la mise à jour des comptes clients sont réalisées par l’équipe fonctionnelle en charge des relations clients, dans une application dédiée qui alimente Visual Sign (import tous les matins). Sont directement saisis dans Visual Sign les mandataires, les délégations et les signataires.
Visual Sign offre ainsi au groupe une cartographie précise et instantanée de l’organisation des pouvoirs au sein de chaque société cliente.
A cet égard, ING CB France a fortement personnalisé la solution Visual Sign et a pu se l’approprier, en faisant évoluer le schéma originel grâce à de nouveaux champs, qui ont enrichi la base et l’ont adapté aux besoins du Groupe.
Parmi plus de 3000 comptes gérés dans la base Visual Sign, une majorité correspond aux bureaux français de grandes sociétés belges ou néerlandaises.
Tous les jours, une mise à jour des modifications intervenues dans la base est transmise par l’extracteur, depuis la base Visual Sign, vers une application centrale de la maison mère, en vue d’un contrôle pour détecter d’éventuelles personnes physiques ou morales à risque. Une fois par mois, c’est toute la base Visual Sign qui est mise à jour dans l’application centrale.
« La solution est aujourd’hui parfaitement opérationnelle. On continue à optimiser certains process au fil du temps et à prévoir des points de perfectionnement. C’est l’intérêt d’une solution souple et évolutive : elle s’adapte au rythme de nos besoins. » Philippe BANBUCK
Avril 2009 : Cahier des charges – Appel d’offre
Juin 2009 : Choix de la solution avec les utilisateurs
Juillet 2009 : Maquettage personnalisé
Septembre – octobre 2009 : Installation de l’infrastructure, phase de tests et recette
27 octobre : Mise en production, Visual Sign opérationnel
Janv.-Fév. 2010 : Expression de nouveaux besoins
Juin 2010 : Mise en production de 8 nouveaux assistants
Après quelques mois d’utilisation de l’application, les équipes identifient des points d’amélioration, concernant notamment l’ergonomie et la saisie des données. Au terme de plusieurs réunions de travail avec Equity, l’éditeur, un développement supplémentaire est lancé qui aboutit en juin 2010 à la mise en production de huit nouveaux assistants : pour la saisie en masse, la gestion de fin de vie des mandats, l’écran unique de consultation, la duplication des mandats et pouvoirs…
La solution est aujourd’hui parfaitement opérationnelle au sein d’ING CB France. L’efficacité de la solution et la réactivité de l’éditeur ont fait des émules au sein du Groupe ING, puisque, fin juillet 2010, ING Lease France, spécialiste du financement d’actifs, a également fait l’acquisition de Visual Sign.
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